Мотивация удаленных сотрудников


В IT индустрии все чаще встречаются проекты с распределенными командами. Это удобно — спецификация, код, баги, мануалы легко перемещаются из одного конца планеты в другой за доли секунд. Это выгодно — аутсорсинг проектных процессов, будь то разработка, тестирование или саппорт, в Индии или Китае обойдется в 3–5 раз дешевле аналогичных сервисов в странах Европы или США.

Никого не удивишь проектом, в котором сейлз, маркетинг и бизнес анализ находятся в Англии, разработка в России, тестирование и саппорт — в Индии. Компания, в которой я работал, специализировалась именно на таких проектах. Наиболее слабыми местами в них, я бы назвал коммуникации внутри проекта и мотивацию его участников. Эта статья описывает эффективный подход к решению этих проблем в проектах с распределенной командой.

Треугольник мотивации

В своей статье, PMP James R. Chapman, описывает три фактора, необходимых для мотивации сотрудника. Это ответственность за задачу, инструменты и знания, регулярная отчетность. Визуально их можно представить как треугольник мотивации:

Мотивация удаленных сотрудников


Джеймс утверждает, что, в 9 случаях из 10, этот треугольник даст в результате мотивированного сотрудника и, как следствие, задачу, выполненную в срок. Рассмотрим особенности перенесения этой модели на управление сотрудниками, находящимися в сотнях километров от вас.

Ответственность за задачу

Как это ни странно, но задачи необходимо ставить. Хорошо использовать любой удобный вам трекер (MS Project, Trac и пр). Плохо использовать почту или IM. Категорически нельзя ставить задачи устно (что не записано — того нет). Для того, чтобы исполнитель ощутил ответственность за задачу и результат, необходимо выполнить 3 шага:
Поставить задачу в виде SMAR[T] (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, [На данном этапе без Time-bound]);
Получить WBS и оценку задачи от исполнителя;
Поставить задачу в виде SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound);

Плохой пример
[ПМ] Необходимо до завтра пофиксить все баги.
[Исполнитель] Постараюсь.
[ПМ] Ок.


Хороший пример
[ПМ] Необходимо пофиксить 4 бага (#111, 222, 333, 444), дай оценку плз.
[Исполнитель] #111, 222, 333 — по 2 часа на каждый. По #444 — нужен ресерч, я бы заложил на него часа 4, плюс 2 часа на фикс.
[ПМ] Ок, добавил тебе задачу «пофиксить 4 бага (#111, 222, 333, 444)» в MS Project. Приступай, завтра к 18–00 жду результат.
[Исполнитель] Ок.


Инструменты и знания

Для того, чтобы выполнить этот пункт, убедитесь что исполнитель:
обладает достаточными знаниями и умениями для выполнения задачи. Если исполнитель ни разу не сталкивался с задачами такого рода, либо это новый участник проекта — налицо риск, что задача выполнена не будет, спланируйте его;
обладает необходимым software, hardware и прочими, нужными для выполнения задачи, инструментами;
имеет доступ к репозиторию с документацией проекта;
имеет доступ к репозиторию с кодом проекта;
имеет доступ к трекеру задач и багов;
ознакомлен с правилами и процессами, организованными в проекте. Каждый участник должен четко понимать как мы делаем проект — как и когда пишем спецификации, как пишем и ревьювим код, как и когда тестируем итд. Для этого хорошо иметь отдельный документ (Project Management Plan) либо Wiki проекта;
имеет возможность быстро связаться со всеми участниками проекта. Хорошо подходит Skype чат и Email группа. Также, полезно расшарить список телефонов всех участников команды;
знает роли и обязанности каждого участника. Обязательно знает и имеет возможность связаться с аналитиком (автором спецификаций) и тестером (автором описаний багов);
имеет канал коммуникации для оповещения о срочных проблемах. Email и телефон ПМа или тим лида, например;

Регулярная отчетность

Я использую ежедневный email отчет в следующем формате — сделано за вчера, текущие задачи и сроки, проблемы/вопросы. Написание такого отчета занимает 5 минут, он информативен и является хорошим двусторонним каналом коммуникации между исполнителем и ПМом.

Хороший пример
Сделано за вчера:
— закончил DiagramView компонент, залил в свн
— пофиксил 2 бага (#111, 222)

Текущие задачи:
— разработать DiagramEdit компонент. Планирую закончить 2 октября.

Проблемы/вопросы:
— аналитик не ответил на мое письмо вчера, это может задержать разработку


Плохой пример
Сделано за вчера:
— фиксил баги.

Текущие задачи:
— фиксить баги


В отчетах я контролирую две основные вещи:
Формат отчета. В поле «сделано» должны стоять сделанные задачи, результаты их выполнения. Это пункт самоконтроля исполнителя и полезный источник информации для ПМа. Важно не допускать ерунды в этом пункте, возвращать репорты, говорящие что человек «читал», «писал» или «работал», требовать результат.
Обратная связь. Необходимо читать и анализировать отчеты, отвечать на вопросы, решать проблемы. Если сотрудник двигает даты, нужно спросить в чем дело. Если показывает хорошую производительность — сообщите ему об этом и поставьте в копию всех. Таким образом, отчет не будет отпиской, а будет выполнять свою важную коммуникационную роль.

Итог

Попробуйте построить такой треугольник в своем проекте, поддерживайте его и оценивайте производительность участников команды. Это звучит парадоксально, но работая по такой схеме с удаленными сотрудниками, вы, с большой вероятностью, получите лучший результат, чем с сидящими рядом людьми.

(С) ХабраХабр.ру


Регулярная отчетность


Для такой отчетности удобно использовать 3 вопроса из скрам-митинга в немного вольной интерпретации (отправляется по эл. почте):
1. Что ты сделал за сегодня?
2. Что тебе мешало?
3. Что ты сделаешь завтра?

Комментарии:
1. Перечисление сделанного, не процесса, а именно достигнутых результатов.
2. Описание проблем, причины задержек
3. План на следующий день, краткое описание задачи, риски. Отправленный вечером, план позволяет проектному менеджеру или руководителю корректировать или влиять на приоритеты задач следующего дня.

По инерции, отчет следующего дня содержит в пункте 1 задачи пункта 3 предыдущего дня, если что то не сложилось — то объяснение этого в пункте 2.


Уважаемые посетители,
Если Вы хотите оставить заказ на разработку сайта или получить предварительную консультацию воспользуйтесь формой по ссылке ниже.
Обратная связь
Наш специалист ответит вам в течении суток.



Похожие публикации

Сравнение сервисов продвижения поведенчискими факторами: SERPClick, Userator, Movebo

В России (да и во всём мире, пожалуй), существует всего три сервиса по искусственному «улучшению» поведенческих факторов сайтов в глазах поисковиков: Юзератор Мовебо Серпклик В интернете... читать далее

Как мы тестируем CSS-регрессии с Gemini. Доклад на BEMup в Яндексе

Всем привет! Меня зовут Сергей Татаринцев. В Яндексе я работаю в группе разработки общих интерфейсов. Наша группа занимается созданием интерфейсных библиотек, используемых во многих сервисах, — в том... читать далее

Креативный интернет-маркетолог или новые профессии интернет проектов

Полезная статья для работодателей ищущих сотрудников для продвижения своих проектов в интернете, опубликована на Хабрахабре. Креативный интернет-маркетолог, амбициозный бренд-менеджер, незаурядный... читать далее

Рентабельность веб разработки

Статья опубликованная сегодня на хабрахабре, местами противоречивая, но в целом очень полезная для начинающих веб-разработчиков и их руководства. Наверняка, многие руководители веб-студий согласятся... читать далее

Четыре облома собственного бизнеса

Полезная статья для желающих начать свой бизнес с хабрахабр.ру Есть четыре основных мотива, которые подталкивают к началу своего бизнеса. Парадокс: все четыре – ошибочны! Что обычно называется в... читать далее

Разработка сайта большегрузной техники

Причина, по которой заказчик обратился за разработкой нового сайта - низкая посещаемость на сайте из-за отсутствия поисковой оптимизации и низких позиций сайта в поисковых системах. В нашу задачу... читать далее

Комментарии (1)

  1. #1 написал: TCSE
    Группа: Администраторы
    5 апреля 2016 18:30

    а статья то до сих пор актуальная.
    есть о чем подумать и главное есть в какую сторону своих сотрудников заставлять думать.
    • 0

       

Прокомментировать


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Архив сайта

Реклама на сайте