Пассивный доход студии. Поддержка сайта.
Нет ничего лучше пассивного дохода, все это знают!
Разработка сайта — проект, это одно. Бюджет относительно высокий, но и трудозатраты значительные. Намного интересенее после завершения разработки сайта оказывать услуги по так называеммой «поддержки сайта».
Стоимость поддержки может быть символическая, к примеру $50 в месяц, но это ежемесячный стабильный доход. Как правило поддержка сводится к обновлению контента, или настройки почтовых ящиков.
Как вариант это может быть продвижение сайта, поисковая оптимизация или еще что-то, но сумма платежа соответственно увеличивается.
Основной вопрос с которым может сталкнуться студия и в частности менеджеры, обслуживающие клиента это необходимость регулярно напоминать о себе и «создавать видимость» работы. Несмотря на то, что вы четно исполняете свои обязательства, обновляете контент, управляете почтой или что-то еще… когда вопрос доходит до платежа очень часто говорят «Ну а за что єто я плачу? Работі же не видно, да и как-то дорого!»
Если бы своевременно менеджер (раз в неделю), хотя бы писал письмо о том, что мы сделали тото и тото. «Пришлите нам свежие новости!», «как ваши дела?» ситуаций таких было бы меньше и колличество проектов на поддержку только увеличивалось.
Предлагаю составить список работ, таких как
1. обновление контента или
2. управление почтой которые на самом деле не составляют большого труда, но дают «плюс» к общей картине.
Буду рад хорошим комментам. Спасибо!
Камменты хабра:
Есть несколько типов клиентов, в плане «поддержки-продвижения», на моем веку попадалось 2:
1) более-менее понимают, в чем суть поддержки, и содействуют вебконторе в этом деле — присылают новости, статьи и проч., то есть 2-3 обновления контента в дней 6-7 имеется в среднем. Но это, как Вы понимаете, немаленькие компании, которые более-менее смекают, что такое сайт и зачем он нужен (ну разумеется все это описано при условии, если профильная деятельность компании никак не связана с интернетом, иначе все вышенаписанное — демагогия). Проблем с такими в плане «за што ж я плачу деньги», как правило, не возникает.
2) те, которые где-то услышали что нужен сайт, у них есть заказы из города N, потому просят сделать страничку «штобы ее можно быть посмотреть в городе N», хотят ее раскрутить. Говоришь им, что нужен более-менее приличный сайт для того чтобы его раскручивать, обновления контента раз в единицу времени, это стоит денег. Убалтываешь, соглашаются, но через пару месяцев все принимает эффект разорвавшейся клизмы: звонишь, мол счет мы Вам выставили, а они начинают разборы полетов: что вы сделали, что это дало, давайте мы вам платить будем 250 рублей вместо 10К, потому что денег нету.
5 клиентов «поддерживать» не сложно, а когда их станет пару тысяч — начинаются проблемы. имхо, поддерживать работу чего-либо самое сложное, неприятное и нудное. да, десять клиентов заплатят по 50$ за поддержку, но одиннадцатый может вынять мозг и убить кучу времени за все десять предыдущих. уж лучше использовать вариант гарантийной поддержки на определённый срок, например, на год, с повышением начальной стоимости продукта (или просто в качестве бонуса). а все остальное время, после года, обслуживать единовременно с адекватной оплатой. в конечном итоге вы сэкономите свое время (и нервы), а время — деньги, как известно.
В договоре должна быть прописана максимальная скорость реакции.
Далее, поступившие задачи ранжируются по:
Далее работа выполняется в адекватные сроки. Если клиент не понимает, что все и сейчас не бывает, то от этого клиента нужно избавляться самому.
Вообще, это отдельная тема разговора. ;)
Я даже предлагал в компании ввести шкалу адекватности для каждого заказчика в CRM. Правда алгоритм определения не совсем ясен. ;) Причем, точно знаю, как минимум несколько компаний, где такая шкала есть. Конечно, клиент всегда прав! Но если уже на этапе переговоров видно что будущий клиент неадекватен, то лучше отказаться от проекта сразу. Либо отказаться от продолжения отношений (хостинг, поддержка и т. д.), после завершения работ, если сразу выяснить не удалось…
Клиент может быть сложный, неуловимый, жадный… Со всеми ними можно и нужно работать. Но неадекватный…
Я считаю:
1. Пассивный доход для фирмы важен, особенно если посадить для этого отдельного контент-менеджера. Один человек вполне может обслуживать количество клиентов, достаточное для возмещения своей зарплаты + заработать дополнительный доход для фирмы. Соответственно если клиентов «куча» — надо соответствующее кол-во персонала.
2. Клиенты (лично в моей практике) к обновлению инфы на сайте — подходят без особого трепета… Хоть ты им как для обезьян все понятно сделай, бывают случаи, когда могут загрузить какую нибудь «самопальную» картинку, изуродовав всю страницу… А ведь сайт разработанный моей студией это моё портфолио, мой имидж… Пока сайт проходит все стадии разработки, ты вникаешь в проект, ты «на лету» схватываешь как, что и где лучше сделать.
Я лично дорожу своим портфолио, и хочу делать лучше и лучше. Проект должен быть безупречным не только на момент его сдачи, но и в ходе эксплуатации.
Резюмирую вышесказанное: Пассивному доходу — ДА. Поддержанию сайта в хорошей форме (силами разработчика) — ДА
Объясню на примере:
Нужно продлить домен.
1. Менеджер пишет заказчику о продлении домена.
2. В случае ответа, менеджер пересылает письмо бухгалтеру, о выставлении счета.
3. Контроль оплаты счета менеджером, бухгалтер готовит документы для обоих бухгалтерий.
4. Продление домена тех. специалистом.
И даже в такой простой ситуации участвует не один человек и в итоге не один час. ;)
я и менеджер с одной стороны и несколько людей постоянно загруженных производством сайтов есть с другой стороны.
И когда своя «студия» занята — часть работ заказываю у других студий и вижу эти попытки развести на бабки.
Цитирую вышесказанное:
«поддержка не означает что работы должны вестись». В точку. С такими веб-студиями не общаюсь.
Выдумывать работы — нафиг не надо.
Продление домена — вы клиентов за лохов держите регистрируя домены на себя?
Управление почтой — дело сисадмина клиента
Добавление контента — руки надо отбивать за производство таких сайтов, что контент добавляет веб-студия!
Новые глобальные разделы добавить — это работа студии. Но почасовка. Не поддержка.
Поддержка модулей друпал и вордпресс и тд и тп — да, это хороший тон и за это надо брать деньги.
Мониторинг сайта чтоб на него ничего не навесили злые дяди — это работа и стоит за это просить денег.
Антивирусная активнось/спам листы и тп безопасность — это работа и стоит денег.
Выдача раз в квартал листика с советами по наполнению/продвижению/защите — отлично и стоит денег.
Напоминание клиенту что скоро домен надо продлить и можно новый зарегить в инфо, тревел, авиа, моби — просто признак хорошего тона для профи.
А работы на сайте — только почасовка.
>> Выдумывать работы — нафиг не надо.
Правильно.
>> Продление домена — вы клиентов за лохов держите регистрируя домены на себя?
Клиентам очень нравится, когда остается оплатить присланный по факсу счёт на оплату домена. А лазить в админке, допустим ника или мастернейма секретаршам и менеджерам в принципе не особо охото. Многие вообще «делают большие глаза» услышав слова домен или хостинг.
>> Управление почтой — дело сисадмина клиента
Не у каждой компании есть сисадмин. Это если только добавлять, удалять и редактировать аккаунты нужно. А вдруг придется глубже копнуть?
>> Добавление контента — руки надо отбивать за производство таких сайтов, что контент добавляет веб-студия!
Вы сможете грамотно оформить статью с таблицами, картинками и т. д., а менеджер, секретарь или Вася не сможет и никакой визивиг редактор им не поможет.
Но может случится чудо и появится человек в компании, который может легко и просто управляться с сайтом. Так это же просто замечательно :) Только обычно такие люди всю жизнь такой «фигней» не занимаются. Они или разрабатывать начинают или в SEO уходят или руководителями становятся. А могут ещё и уволиться. БАЦ! И некому сайт наполнять. А ген. дир. кричит и материться… Какого хрена, понимаете ли, Иван Ивановича с днем рождения не поздравили на сайте?! Я Вам покажу Кузькину мать :) и т. д.))
С другой стороны компания в рамках договора, которая обязана стабильно и в короткие сроки делать всё по первому звонку.
Так за что же интересно платит заказчик? Наверно за сервис
хороший ответ, респект.
но
Счета за оплату домена мне присылает регистратор домена. Факсом и по почте.
Причем тут веб-студия?
С почтой работает хостер и его люди.
Если зовут — то за отдельные деньги мы тоже делаем.
Я не оформляю и не думаю это делать — это делает движок сайта.
www.rbc.ru/rbcfreenews/20081020135820.shtml — такую новость редактор вставляет в сайт за 3-5 минут.
www.adme.ru/sitenews/2008/10/20/24099/ — такая страница делается за 15 минут
kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1038454 — минут за 20
и тд
страничка интернет-магазина, турфирмы и тд генерится за 15 минут примерно.
А уж работать с лентой новостей — вообще проще парненой репы и там писать поздравления Иван Ивановичу.
Лента новостей — это практически готовый модуль — взяли и вставили — в чем проблема…
Вы ж умный и знаете что профессиональные сайты сами генерят страницы, зачем заказчику верстать немасштабируемые проекты?
Большинство заказчиков конечно ничего не знаю об интернет — но их легко научить.
Если бы своевременно менеджер (раз в неделю), хотя бы писал письмо о том, что мы сделали тото и тото.
Отчеты важны, но каждую неделю писать — это автор загнул. Достаточно раз в месяц. Иначе работа переходит в написание отчетов о работе.
«Пришлите нам свежие новости!», «как ваши дела?» ситуаций таких было бы меньше и колличество проектов на поддержку только увеличивалось.
Ни черта это не работает. Мало того, по опыту могу сказать, что часто клиенты еще и раздражаются, что их дополнительно дергают — считают, раз мы платим, то студия должна сама все придумать и сделать. Предлагаем взять на себя сочинение новостей и написание статей — дополнительно платить за это не хотят.
Редко попадаются клиенты, которые понимают, за что им предлагают платить и что они получают. К сожалению, поддержка сайта — часто гораздо более обременительный (причем постоянный) процесс, чем его разработка.
(C)
Разработка сайта — проект, это одно. Бюджет относительно высокий, но и трудозатраты значительные. Намного интересенее после завершения разработки сайта оказывать услуги по так называеммой «поддержки сайта».
Стоимость поддержки может быть символическая, к примеру $50 в месяц, но это ежемесячный стабильный доход. Как правило поддержка сводится к обновлению контента, или настройки почтовых ящиков.
Как вариант это может быть продвижение сайта, поисковая оптимизация или еще что-то, но сумма платежа соответственно увеличивается.
Основной вопрос с которым может сталкнуться студия и в частности менеджеры, обслуживающие клиента это необходимость регулярно напоминать о себе и «создавать видимость» работы. Несмотря на то, что вы четно исполняете свои обязательства, обновляете контент, управляете почтой или что-то еще… когда вопрос доходит до платежа очень часто говорят «Ну а за что єто я плачу? Работі же не видно, да и как-то дорого!»
Если бы своевременно менеджер (раз в неделю), хотя бы писал письмо о том, что мы сделали тото и тото. «Пришлите нам свежие новости!», «как ваши дела?» ситуаций таких было бы меньше и колличество проектов на поддержку только увеличивалось.
Предлагаю составить список работ, таких как
1. обновление контента или
2. управление почтой которые на самом деле не составляют большого труда, но дают «плюс» к общей картине.
Буду рад хорошим комментам. Спасибо!
Камменты хабра:
Есть несколько типов клиентов, в плане «поддержки-продвижения», на моем веку попадалось 2:
1) более-менее понимают, в чем суть поддержки, и содействуют вебконторе в этом деле — присылают новости, статьи и проч., то есть 2-3 обновления контента в дней 6-7 имеется в среднем. Но это, как Вы понимаете, немаленькие компании, которые более-менее смекают, что такое сайт и зачем он нужен (ну разумеется все это описано при условии, если профильная деятельность компании никак не связана с интернетом, иначе все вышенаписанное — демагогия). Проблем с такими в плане «за што ж я плачу деньги», как правило, не возникает.
2) те, которые где-то услышали что нужен сайт, у них есть заказы из города N, потому просят сделать страничку «штобы ее можно быть посмотреть в городе N», хотят ее раскрутить. Говоришь им, что нужен более-менее приличный сайт для того чтобы его раскручивать, обновления контента раз в единицу времени, это стоит денег. Убалтываешь, соглашаются, но через пару месяцев все принимает эффект разорвавшейся клизмы: звонишь, мол счет мы Вам выставили, а они начинают разборы полетов: что вы сделали, что это дало, давайте мы вам платить будем 250 рублей вместо 10К, потому что денег нету.
5 клиентов «поддерживать» не сложно, а когда их станет пару тысяч — начинаются проблемы. имхо, поддерживать работу чего-либо самое сложное, неприятное и нудное. да, десять клиентов заплатят по 50$ за поддержку, но одиннадцатый может вынять мозг и убить кучу времени за все десять предыдущих. уж лучше использовать вариант гарантийной поддержки на определённый срок, например, на год, с повышением начальной стоимости продукта (или просто в качестве бонуса). а все остальное время, после года, обслуживать единовременно с адекватной оплатой. в конечном итоге вы сэкономите свое время (и нервы), а время — деньги, как известно.
В договоре должна быть прописана максимальная скорость реакции.
Далее, поступившие задачи ранжируются по:
1. Объему работ
2. Тарифному плану
3. Реальной (а не заявленной клиентом) срочности работ (обычно вполне можно понять, на сколько работа срочная).
4. Адекватности заказчика
2. Тарифному плану
3. Реальной (а не заявленной клиентом) срочности работ (обычно вполне можно понять, на сколько работа срочная).
4. Адекватности заказчика
Далее работа выполняется в адекватные сроки. Если клиент не понимает, что все и сейчас не бывает, то от этого клиента нужно избавляться самому.
Вообще, это отдельная тема разговора. ;)
Я даже предлагал в компании ввести шкалу адекватности для каждого заказчика в CRM. Правда алгоритм определения не совсем ясен. ;) Причем, точно знаю, как минимум несколько компаний, где такая шкала есть. Конечно, клиент всегда прав! Но если уже на этапе переговоров видно что будущий клиент неадекватен, то лучше отказаться от проекта сразу. Либо отказаться от продолжения отношений (хостинг, поддержка и т. д.), после завершения работ, если сразу выяснить не удалось…
Клиент может быть сложный, неуловимый, жадный… Со всеми ними можно и нужно работать. Но неадекватный…
Я считаю:
1. Пассивный доход для фирмы важен, особенно если посадить для этого отдельного контент-менеджера. Один человек вполне может обслуживать количество клиентов, достаточное для возмещения своей зарплаты + заработать дополнительный доход для фирмы. Соответственно если клиентов «куча» — надо соответствующее кол-во персонала.
2. Клиенты (лично в моей практике) к обновлению инфы на сайте — подходят без особого трепета… Хоть ты им как для обезьян все понятно сделай, бывают случаи, когда могут загрузить какую нибудь «самопальную» картинку, изуродовав всю страницу… А ведь сайт разработанный моей студией это моё портфолио, мой имидж… Пока сайт проходит все стадии разработки, ты вникаешь в проект, ты «на лету» схватываешь как, что и где лучше сделать.
Я лично дорожу своим портфолио, и хочу делать лучше и лучше. Проект должен быть безупречным не только на момент его сдачи, но и в ходе эксплуатации.
Резюмирую вышесказанное: Пассивному доходу — ДА. Поддержанию сайта в хорошей форме (силами разработчика) — ДА
Объясню на примере:
Нужно продлить домен.
1. Менеджер пишет заказчику о продлении домена.
2. В случае ответа, менеджер пересылает письмо бухгалтеру, о выставлении счета.
3. Контроль оплаты счета менеджером, бухгалтер готовит документы для обоих бухгалтерий.
4. Продление домена тех. специалистом.
И даже в такой простой ситуации участвует не один человек и в итоге не один час. ;)
я и менеджер с одной стороны и несколько людей постоянно загруженных производством сайтов есть с другой стороны.
И когда своя «студия» занята — часть работ заказываю у других студий и вижу эти попытки развести на бабки.
Цитирую вышесказанное:
«поддержка не означает что работы должны вестись». В точку. С такими веб-студиями не общаюсь.
Выдумывать работы — нафиг не надо.
Продление домена — вы клиентов за лохов держите регистрируя домены на себя?
Управление почтой — дело сисадмина клиента
Добавление контента — руки надо отбивать за производство таких сайтов, что контент добавляет веб-студия!
Новые глобальные разделы добавить — это работа студии. Но почасовка. Не поддержка.
Поддержка модулей друпал и вордпресс и тд и тп — да, это хороший тон и за это надо брать деньги.
Мониторинг сайта чтоб на него ничего не навесили злые дяди — это работа и стоит за это просить денег.
Антивирусная активнось/спам листы и тп безопасность — это работа и стоит денег.
Выдача раз в квартал листика с советами по наполнению/продвижению/защите — отлично и стоит денег.
Напоминание клиенту что скоро домен надо продлить и можно новый зарегить в инфо, тревел, авиа, моби — просто признак хорошего тона для профи.
А работы на сайте — только почасовка.
>> Выдумывать работы — нафиг не надо.
Правильно.
>> Продление домена — вы клиентов за лохов держите регистрируя домены на себя?
Клиентам очень нравится, когда остается оплатить присланный по факсу счёт на оплату домена. А лазить в админке, допустим ника или мастернейма секретаршам и менеджерам в принципе не особо охото. Многие вообще «делают большие глаза» услышав слова домен или хостинг.
>> Управление почтой — дело сисадмина клиента
Не у каждой компании есть сисадмин. Это если только добавлять, удалять и редактировать аккаунты нужно. А вдруг придется глубже копнуть?
>> Добавление контента — руки надо отбивать за производство таких сайтов, что контент добавляет веб-студия!
Вы сможете грамотно оформить статью с таблицами, картинками и т. д., а менеджер, секретарь или Вася не сможет и никакой визивиг редактор им не поможет.
Но может случится чудо и появится человек в компании, который может легко и просто управляться с сайтом. Так это же просто замечательно :) Только обычно такие люди всю жизнь такой «фигней» не занимаются. Они или разрабатывать начинают или в SEO уходят или руководителями становятся. А могут ещё и уволиться. БАЦ! И некому сайт наполнять. А ген. дир. кричит и материться… Какого хрена, понимаете ли, Иван Ивановича с днем рождения не поздравили на сайте?! Я Вам покажу Кузькину мать :) и т. д.))
С другой стороны компания в рамках договора, которая обязана стабильно и в короткие сроки делать всё по первому звонку.
Так за что же интересно платит заказчик? Наверно за сервис
хороший ответ, респект.
но
Счета за оплату домена мне присылает регистратор домена. Факсом и по почте.
Причем тут веб-студия?
С почтой работает хостер и его люди.
Если зовут — то за отдельные деньги мы тоже делаем.
Я не оформляю и не думаю это делать — это делает движок сайта.
www.rbc.ru/rbcfreenews/20081020135820.shtml — такую новость редактор вставляет в сайт за 3-5 минут.
www.adme.ru/sitenews/2008/10/20/24099/ — такая страница делается за 15 минут
kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1038454 — минут за 20
и тд
страничка интернет-магазина, турфирмы и тд генерится за 15 минут примерно.
А уж работать с лентой новостей — вообще проще парненой репы и там писать поздравления Иван Ивановичу.
Лента новостей — это практически готовый модуль — взяли и вставили — в чем проблема…
Вы ж умный и знаете что профессиональные сайты сами генерят страницы, зачем заказчику верстать немасштабируемые проекты?
Большинство заказчиков конечно ничего не знаю об интернет — но их легко научить.
Если бы своевременно менеджер (раз в неделю), хотя бы писал письмо о том, что мы сделали тото и тото.
Отчеты важны, но каждую неделю писать — это автор загнул. Достаточно раз в месяц. Иначе работа переходит в написание отчетов о работе.
«Пришлите нам свежие новости!», «как ваши дела?» ситуаций таких было бы меньше и колличество проектов на поддержку только увеличивалось.
Ни черта это не работает. Мало того, по опыту могу сказать, что часто клиенты еще и раздражаются, что их дополнительно дергают — считают, раз мы платим, то студия должна сама все придумать и сделать. Предлагаем взять на себя сочинение новостей и написание статей — дополнительно платить за это не хотят.
Редко попадаются клиенты, которые понимают, за что им предлагают платить и что они получают. К сожалению, поддержка сайта — часто гораздо более обременительный (причем постоянный) процесс, чем его разработка.
Пассивный доход — это, конечно, очень здорово, но деньги надо в любом случае зарабатывать, а не получать пассивно.
На мой взгляд — оплата по часам намного правильнее, может даже где-то и прибыльнее, хотя ее сложнее организовать (выставление счетов и т. д.), но здесь никто не спросит — «за что я плачу?», все честно и прозрачно. А самое главное — не надо ничего придумывать и требовать от людей информации.
Но это все лирика, ибо на деле часто сталкиваешься с людьми, которые хотят иметь сайт просто чтобы был, и врядли они позвонят чтобы что-то исправлять, но при этом они скорее всего и не станут платить за поддержку: так как инфы они присылать не будут — значит брать деньги за размещение контента не выйдет.
Согласен с bird2gt, что домен, хостинг и почта — это ближе к работе сисадмина компании.
Вопрос:
1. Каким образом заставить клиента обращаться хоть изредка к разработчикам? допустим с просьбой расширения функционала?
Если более глобальнее — то как заставить людей следить за своими сайтами? а не просто держать их для надписи на визитке?
На мой взгляд — оплата по часам намного правильнее, может даже где-то и прибыльнее, хотя ее сложнее организовать (выставление счетов и т. д.), но здесь никто не спросит — «за что я плачу?», все честно и прозрачно. А самое главное — не надо ничего придумывать и требовать от людей информации.
Но это все лирика, ибо на деле часто сталкиваешься с людьми, которые хотят иметь сайт просто чтобы был, и врядли они позвонят чтобы что-то исправлять, но при этом они скорее всего и не станут платить за поддержку: так как инфы они присылать не будут — значит брать деньги за размещение контента не выйдет.
Согласен с bird2gt, что домен, хостинг и почта — это ближе к работе сисадмина компании.
Вопрос:
1. Каким образом заставить клиента обращаться хоть изредка к разработчикам? допустим с просьбой расширения функционала?
Если более глобальнее — то как заставить людей следить за своими сайтами? а не просто держать их для надписи на визитке?
(C)