Как заработать на поддержке интернет-проектов?!


Мы научились зарабатывать на услуге поддержки интернет-проектов. Оказывается это возможно. Несколько лет жизнь убеждала меня в обратном, и я почти с ней согласился. Но… Выход есть.

Что не работает?

Абонентская плата. Казалось бы, самый благоприятный для студий вариант поддержки – это абонентская плата со стороны клиента и фиксированный набор услуг со стороны студий. Все кажется простым и прибыльным, пока не попробуешь. Мы начинаем оказывать обещанный набор услуг, но через какое то время понимаем, что забыли заложить в стоимость поддержки – затраты на консультации, документооборот, споры с бухгалтерией клиента, обучение новых сотрудников клиента, ночные звонки, свою ответственность в конце концов… В итоге поддержка даже одного клиента может вывести из равновесия всю студию. Высокую абонентскую плату закладывать бесполезно. Большинство клиентов не хотят платить просто так (по их мнению) и предлагают вариант оплаты за каждую доработку отдельно.

Решение отдельных задач. Не менее сложный вариант, когда клиент оплачивает каждую доработку отдельно. Как правило, решение отдельных задач становится нерентабельным уже на этапе обсуждения с клиентом стоимости. Опытный менеджер студии знает, что при таком подходе даже мелочь, которая делается 5 минут, требует участия, как минимум 3-х человек в компании (менеджер, программист, бухгалтер). В результате споры с клиентом о сумме счета и недовольные две стороны.

Мой опыт показывает, что перечисленные способы поддержки клиентов накладывают на студию высокие риски уйти в минус если держать цены, на которые будет соглашаться клиент.

Как же быть? Отказываться от поддержки клиентов тоже было бы глупо. Ведь самая дорогостоящая операция – заполучение клиента уже пройдена, осталось только работать и зарабатывать.

Решение

Решение, в котором мы нашли выход из ситуации – это почасовая работа. Эта схема подразумевает оплату работы по факту ее выполнения, в соответствии с отработанным разработчиками временем. В стоимость часа заложены накладные расходы студии и ЗП разработчиков. Мы применяем такую схему уже более 1,5 лет и, что самое интересное, – мы перестали ругаться с клиентами, а они с нами. Мы начали зарабатывать на поддержке!

В чем основные плюсы для студии:

- Минимальные риски, точнее их отсутствие. Все отработанные часы будут оплачены клиентом. Конечно, клиент не будет платить за очевидные баги. Оплату багов берет на себя сама студия, как гарант качества.
- Понятное планирование. Мы знаем объем часов в месяце, соответственно легко подсчитаем возможную прибыль. Она будет конечно меньше (на бумаге), чем по «предоплатной» системе, но зато гораздо стабильней и, в итоге, больше )
- Минимум бумажной работы. Клиенту отправляется отчет в конце месяца и счет на оплату наработанного времени. Я помню ужасные времена, когда на каждую задачу готовили счет, акты, отправляли курьером и пр. и так в течение месяца.

В чем минус:

- Недоверие клиента. Самое трудное – убедить клиента в том, что эта схема наиболее правильная для двух сторон. Для студии, при такой схеме, работать можно спокойно, а значит качественно. Собственно это нужно и клиенту. Клиенту нужно по-дешевле? Это именно тот вариант. При почасовой схеме у студии нет рисков, а значит, они и не закладываются в стоимость часа. У нас, например, при почасовой оплате стоимость часа почти в 2 раза ниже, чем по предоплате.

При всем этом, клиента пугает два момента, 1) студия будет накручивать часы, полагаясь на некомпетентность клиента, 2) неопределенность бюджета на доработки.

По первому пункту клиент должен просто Вам поверить, а вы, в свою очередь, регулярно (в конце дня) отмечать отработанное время. По второму моменту — это не такие уж большие деньги, которые нужно планировать заранее. В любом случае, менеджер может называть клиенту предварительную оценку. Убеждайте клиента. Исключите все остальные варианты оплаты. Самое важное, что бы клиент попробовал эту схему работы один раз, дальше это как наркотик…

Что нужно, что бы почасовая схема заработала? Использовать таск-менеджер и дать клиенту в него доступ. Пусть клиент видит весь процесс разработки, комментарии разработчиков, получает оповещение о смене статуса задач на email и пр. Позвольте клиенту принимать участие в комментировании, тестировании результатов и он больше никогда не захочет возвращаться к предоплатной схеме. Клиент станет частью вашей команды, увидит, что проекты делаются не за 5 минут. Он поймет, на сколько это сложный процесс, и перестанет беспочвенно торопить, обвинять вас. Вы увидите, как исчезнет момент недоверия уже после первого месяца работы.

Конечно, эта схема эффективна не для всех проектов. Ее нужно применять по крупным проектам со стабильным пулом доработок, либо с клиентами у которых много небольших сайтов, отданных студии на аутсорсинг. В своей работе для постановки задач и контроля отработанного времени мы используем багзилу. Она позволяет делать сводку времени по отработанным часам за месяц с указанием проектов и разработчиков. Частично процесс работы с багзилой описан на нашем сайте. Для клиентов мы сделали отдельный документ по которому они знакомятся с системой.

Сколько можно заработать? Сколько – каждый решает сам, регулируя стоимость часа. Тут ключевое слово — «заработать». Именно для этого писался этот пост. Если это направление не будет убыточным, это уже большое достижение )

Возможно, все вышеописанное, для большинства уже стало банальной истиной, но для меня это стало открытием. Если у кого есть свой взгляд на то, как заработать на поддержке — буду рад услышать. Надеюсь, что мои заметки помогут студиям заработать на поддержке, а клиентам обрести стабильных партнеров и никогда с ними не ругаться )

оригинал статьи habhahabr.ru
vasyay


Комментарии по существу:

Поэтому для себя я выработал такую схему: разовая оплата задач, с расчетом на длительное сотрудничество. Первые работы вы делаете за конкурентную стоимость и делаете их навысоте, внедряя какие-нибудь интересные штуки, которые конкуренты за такую стоимость не будут делать, обязательно объясняя клиенту что и зачем делается и что дает. Завоевав доверие клиента и показав себя с наилучшей стороны как профессиональную студию — вы можете в будущем спокойно увеличивать стоимость выше рыночной за свои работы (при абонентской такого не получиться, т.к. стоиомость уже будет утверждена), клиенты будут доверять вам и платить больше, т.к. вы показали что вы лучше остальных и заслуживаете большей оплаты (если сайт дает клиенту отдачу, он будет готов платить чтобы поддерживать и развивать свой сайт)

Так что делайте сайты, которые приносят деньги, завоевывайте доверие качеством, делайте скидку на первых двух работах — и собирайте урожай =)

***
Мы выбрали для себя смешанный вариант — абонентскую плату, в которую включена техническая поддержка и 10 часов работы студии, сверх время оплачивается отдельно. Особо интересный эффект, что в порыве заставить студию выработать эти 10 часов, клиент всегда переоценивает задачи и в итоге натыкается ещё на несколько часов сверху, но при этом останется доволен, потому что видит за что платил.


Уважаемые посетители,
Если Вы хотите оставить заказ на разработку сайта или получить предварительную консультацию воспользуйтесь формой по ссылке ниже.
Обратная связь
Наш специалист ответит вам в течении суток.


11 октября 2010  0 3 487   поддержка сайтов Версия для печати


Похожие публикации

SEO – раскрутка клиента или сайта?

Часто нам задают вопросы, занимаемся ли мы "раскруткой сайтов" подразумевая, поисковую оптимизация и заветный топ-яндекса по своей тематике. Услышав от нас ответ о том, что "лохотрон" оптимизации... читать далее

Четыре шага к выбору веб-разработчика

Еще одна любопытная статья предназначенная в качестве небольшого руководства, которое поможет произвести поиск и отбор исполнителей с выгодным соотношением цены и качества. Четко сформулируйте... читать далее

Рентабельность веб разработки

Статья опубликованная сегодня на хабрахабре, местами противоречивая, но в целом очень полезная для начинающих веб-разработчиков и их руководства. Наверняка, многие руководители веб-студий согласятся... читать далее

Web-телефония. Обзор технологий

Продолжаем публикацию интересных заметок с хабрхабры... В этой статье я расскажу о том, какие существуют методы реализации голосовой связи для web-проектов. Статья носит обзорный характер и... читать далее

Блог им. mezamor / Срок принятия решения об интернет-оптимизации снизился до 7 дней. Взамен требуются гарантии и обучение.

Вчера мне на почту подкинули исследование, выжимки из которого я хотел бы здесь привести. Я не специалист по SEO, но как раз сейчас на мою долю выпал поиск подрядчика по раскрутке сайта. Интересно... читать далее

Пассивный доход студии. Поддержка сайта.

Нет ничего лучше пассивного дохода, все это знают! Разработка сайта — проект, это одно. Бюджет относительно высокий, но и трудозатраты значительные. Намного интересенее после завершения разработки... читать далее

Прокомментировать


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Архив сайта

Реклама на сайте Техническая поддержка веб сайтов стоимость поддержки сайта цены на техническую.