Что должен знать главный по сайтам


Как всегда на Вебпланете полезные, но зачастую провокационные статьи, которыми все равно хочеться поделиться.

Незатейливый, но довольно длинный текст, посвящается менеджерам создания интернет-сайтов и написан для них. Он содержит ответы на четыре вопроса (да, четыре — плохое число, но уж сколько есть, без ерунды), которые в разное время задали мне трое знакомых, которые занимаются разработкой интернет-сайтов.

Ну я и решила высказаться так, чтобы не каждому по-отдельности, а… Это я сейчас просто пытаюсь написать что-нибудь такое, чтобы вы не подумали: «Вот Дорофеева возомнила себя и написала много букв…» На самом деле, я вовсе не возомнила, а даже наоборот большую часть жизни я провожу в терзаниях «я плохой менеджер, я все проебала». Но, несмотря на это, за время работы я достигла определенного осмысления и понимания некоторых часто встречающихся насущных вопросов, ну и делюсь себе с общественностью.

Часто встречающийся насущный вопрос № 1

«Они что, все там идиоты?!»

— Ну как можно утвердить дизайн, дождаться, когда сайт будет полностью собран, а потом, за день до переноса на хостинг, на совете директоров решить, что навигационный список на главной странице, должен располагаться не горизонтально, а вертикально?!

Часто встречающийся вопрос № 1 — это самый главный, самый сакраментальный вопрос, наверное, для каждого менеджера. Да, среди клиентов иногда встречаются откровенные идиоты. Но, в действительности, очень редко. Примерно с той же частотой, с какой они встречаются среди дизайнеров, программистов и копирайтеров. Честное слово, я не понимаю разговоров на тему «все клиенты идиоты». Ну просто потому, что это вранье. Если сантехник считает идиотом повара, из-за того, что тот не понимает, что поплавковый клапан унитаза можно заменить только при спущенной воде — сантехник сам идиот и есть.

В большинстве случаев со стороны клиента окажется вполне вменяемый разумный человек. Именно так к нему нужно и относиться по умолчанию. Вопрос в другом. Скорее всего, этот человек никогда (ключевое слово!) не занимался разработкой интернет-сайтов. Мало того, этот ответственный гемморой, скорее всего, свалили на него случайно, потому что редкий руководитель понимает, кто же должен в его организации заниматься созданием корпоративного представительства.

Опытная статистика показывает, что чаще всего бремя создания сайта падает на менеджера по рекламе, который, в свою очередь находится под руководством директора по маркетингу. Видимо, в умах сильных мира сего плотно засело, что сайт — это реклама, делают его «рекламщики», соответственно, руководить процессом должен менеджер по рекламе. Вот он пусть и отвечает. Логично? Логично. Ну хорошо. Почему бы и нет, в конце концов.

Другой, чуть менее распространенный случай — бренд-менеджер. Это хороший случай. Конечно, тут все сильно зависит от качества бренд-менеджера и его истинной бренд-менеджеровости. Наверняка, вы сталкивались с ситуацией, когда компания берет на работу девочку «заниматься макетами», и называет ее… Ну а как еще? Бренд-менеджер, конечно. Не макет-менеджер же ее называть.

Но самый веселый вариант, это, конечно, когда руководство разработкой сайта со стороны клиента доверено системному администратору. Логика такова: «Сайт — это же IT, а по IT у нас кто? Кто… Ну кто же… А! Петя у нас IT, который компы чинит! Во-о-о-от, уж он-то в сайтах должен разбираться, иначе что он за IT? Пусть и отвечает». Логично? Логично.

Ни в коей мере не хочу умалять достоинства системных администраторов — это знающие и полезные люди. Но специфические, согласитесь. А, кроме того, погруженные в рутину, если не сказать пучину, железа, софта и The World of Warcraft. И вот этому человеку говорят: «Петя, поздравляем тебя, ты будешь делать сайт нашей компании. Тебе нужно найти подрядчиков и договориться с ними». Петя поднимает от монитора свои несколько расфокусированные Warcraft-ом глаза, некоторое время наводит фокус на говорящего… Ну и дальше вариантов развития может быть много, но все они сводятся к тому, что сисадмин — это клиент вдумчивый, кропотливый и, главное, креативный. Гораздо проще утвердить дизайн у совета директоров, чем у сисадмина (да-да, вам придется утверждать у него дизайн!).

Отдельный привет — группе агрессивных сисадминов: тем, которые очень напоминают собой консьержек, дорвавшихся до власти не пустить в подъезд запоздалого жильца. Вычислив такого — лучше сразу сливаться (ну или пытаться доказать клиенту, что имеет смысл придумать кого-то другого для работы с вами), потому что во-первых, еще на стадии подписания технического задания, геммороем будут поражены все ваши внутренние органы, а во-вторых, серьезная компания таки никогда не отдаст разработку корпоративного представительства сисадмину. Поэтому я считаю, что терять нечего, и нужно отказываться не раздумывая (собственно, я и отказывалась).

Лично я, в порядке «высказать собственное мнение», считаю, что сайтом в компании должен заниматься бренд-менеджер или PR-менеджер, в зависимости от задач сайта. Потому что сайт — лицо компании. А про лицо компании именно бренд- и PR-менеджеры должны бы все знать. Ведь если у компании будет лицо системного администратора, наверное, это все-таки не совсем правильно. Ну, если конечно, это не компания по продаже системных администраторов.

Часто встречающийся насущный вопрос № 2

«Чего они все время лезут?!»

— Ведь они же обратились к нам, потому что мы профессионалы, а теперь своими дурацкими комментариями только мешают работать.

Вам удивительно, что вместо того, чтобы заниматься своими делами и подключаться к работе над сайтом только тогда, когда нужно прислать тексты, клиент активно, если не сказать, агрессивно, участвует в процессе разработки корпоративного представительства, проявляя себя на всех его этапах. В результате, вместо того, чтобы спокойно делать хороший продукт (конечно хороший, ведь вы — профессионал!), вы вынуждены постоянно вести дипломатические войны, с целью «убедить», «доказать» и «продавить».

А что вы хотели?! Ему же интересно!

По степени значимости для компании разработка сайта сравнима с укладкой паркета в квартире. Сколько раз в жизни вам довелось менять у себя дома паркет? Скорее всего, один или ни разу. Два — возможно. Если вас затопили соседи. Три и больше? Наверное, любите нюхать паркетный лак. Нюхайте клей «Момент» — эффект тот же, а разрушений меньше. Разработка сайта для компании — это столь же выдающееся событие (с той только разницей, что укладывать паркет — занятие малоинтересное, а создавать сайт для своей компании — даже очень завлекательно). Такое случается нечасто, раз в пятилетку — менеджеры столько не работают. И вот, человеку, который погряз в поставках, штендерах, ларьках, сетях, актах о приемке, тренингах — неважно, в чем, главное — он погряз! А тут ему такое — сайт делать. Сколько полета мысли, сколько возможностей для творчества, не говоря уже о том, что приятно быть человеком, который создал сайт для своей компании. И вы думаете, что он позволит вам отобрать у него все это? Никогда. И, кстати, вы на его месте поступили бы точно также.

Поэтому большая просьба: не мешайте человеку творить. Представьте, что у вас маленький ребенок, и вы решили налепить пельменей. Вы же не будете запрещать малышу вам помогать, аргументируя это тем, что он ничем не поможет, а только все испортит и «всю кухню уделает мукой»? Не будете. Любой взрослый человек понимает, что после такого отказа он будет остаток месяца в одиночестве давиться тремя килограммами идеальных пельменей, потому что ребенок не только не станет их есть, а еще залепит ими розетки и в тапки их насует.
Так же и с клиентом. Делайте выводы.

Правильно же в этой ситуации выдать клиенту, т.е. ребенку, маленькую дощечку, отдельный кусок теста и ответственное задание по выделыванию лепешек для заворачивания фарша. Потом эти выстраданные малышом лепешки, неоднократно побывавшие под столом, нужно тайно выбросить в помойку, а ребенку указать на десяток пельменей, вылепленных «конечно им».

Часто встречающийся насущный вопрос № 3:

«Зачем им как у них?»

Случай из жизни. Каждый менеджер рано или поздно сталкивается с просьбой клиента «сделать, как у них». Каждый менеджер, занимающийся разработкой интернет-сайтов, внимательно читал Темино «Ководство» и хотя бы поэтому знает, что «как у них» — это не подход.

Дислокация следующая: менеджер общается с заказчиком (компания, занимающаяся образованием за рубежом, если это вам интересно) и заказчик произносит крамольное: «Сделайте мне, как у них», показывая пальцем на сайты ресторанов и производителей кондиционеров. Менеджер пытается объяснить, почему не нужно на них ориентироваться. Объясняет один раз. Объясняет второй, третий, безуспешно. Затем он придумывает, что убеждать нужно ссылками на источники и отправляет клиенту ссылку на Темино«Ководство», параграф 103. Потом спокойно уезжает домой с работы, уверенный, что изящное решение найдено, а проблема исчерпана. В это же самое время клиент, который честно прошел туда, куда его так незателиво послали, в полной мере ощущает, что его послали на хуй.

Результат: клиент, в силу взыгравшего духа противоречия, порожденного оскорблением, окончательно утверждается в том, что «хочу, как у них» — единственно правильный подход к станку, но реализует этот подход уже в офисе другой дизайн-студии. И выходит, как ни крути, что менеджер не только лишился возможно интересного проекта, но и мальца поднасрал в отрасли.

Собственно, мысль-то у меня вот какая. Описание задачи на примерах — это далеко не самое неудачное решение со стороны заказчика. Вы можете прямо сразу начинать кидаться в меня тухлыми яйцами, но начиная разработку сайта я всегда, в обязательном порядке, спрашиваю у всех потенциальных и актуальных клиентов, какие сайты им нравятся и кажутся наиболее похожими на их будущее корпоративное представительство или что там у них будет. Это очень полезная информация! Только ваша задача — не воспринимать примеры как прямое руководство к действию, а научиться их правильно трактовать.

Наверняка вы замечали, что очень часто дизайн любого продукта утверждается со второго раза. Даже максимально подробно и четко поставленная задача часто трансформируется до неузнаваемости после того, как вы покажете заказчику первый вариант дизайна. И это происходит не только потому, что заказчик — сумасброд, а вы — неопытная тупица, которая на первой встрече слушала его жопой и не догадались задать правильные вопросы (хотя, конечно, и это нередкая причина). Людям в принципе очень сложно общаться абстрактно. Когда директор типографии говорит: «Нам нужно сделать сайт, который будет продвигать нас как высокотехнологичное предприятие», вы честно записываете в блокнот и потом передаете дизайнеру: «…сайт, который будет продвигать их как высокотехнологичное предприятие». При этом клиент под словом «высокотехнологичное» может понимать одно, вы — другое, а дизайнер спросит: «А какое отношение это имеет к дизайну?» И даже, если вы предусмотрите этот вопрос (а с вашей стороны будет крайне разумно его предусмотреть!) и попытаетесь прояснить его на первой же встрече, вы рискуете столкнуться с тем, что заказчик не может сказать вам ничего более определенного. А это означает расплывчатые задачи и, как следствие, последующее «непопадание» дизайна.

Чем выше уровень абстракции, тем сложнее привести к единому знаменателю требования заказчика, ваше понимание и конечный результат в виде эскизов. И если в паре «менеджер дизайн-студии — дизайнер» уровень абстракции может быть довольно высоким — все ж не первый день вместе работаете, то тандем «менеджер дизайн-студии — менеджер по продажам компании по производству никелированных труб» очень рискует превратиться из тандема в Тянитолкая, просто потому, что вы говорите на разных языках.

Заказчик — фигура далекая от дизайна — сначала учится ставить задачу на разработку эскизов, затем учится представлять, как будет выглядеть «вот такая страница, только картинки будут совершенно другие, и тексты тут рыбные» — он постоянно учится! И от того, как скоро он научится, зависит эффективность вашей работы. Снова напрашивается сравнение с ребенком. Представьте себе трехлетнего малыша, которому пытаются объяснить, что 1+1=2, используя при этом абстрактные математические понятия и термины. Он никогда не научится.

Единственно правильное решение, чтобы он быстро вас понял — конкретизировать задачу. Уж поверьте, если дело коснется объяснения: «У тебя был один робот-трансформер, а папа купил тебе еще одного — теперь у тебя два робота, мать их, трансформера,» — процесс пойдет значительно быстрее!

Так же и с клиентом.

Одна из ваших важнейших задач в начале проекта — как можно быстрее научить его разговаривать с вами на одном языке, учитывая при этом, что у вас, в любом случае, нет времени для того, чтобы обучить его полностью, и поэтому вам в течение всего проекта все равно придется объяснять ему какие-то вещи «на роботах-трансформерах». Вы просто знайте это и будьте к этому готовы. Если у вас снова возник вопрос: «Они что там все, идиоты?!» — перечитайте «Часто встречающийся насущный вопрос № 1».

Но что-то я разогналась с количеством букв, и надо, наверное, вернуться к «Сделайте как у них». Ваша задача — научиться воспринимать примеры, которые вам показывает заказчик, в качестве первой неудачной версии дизайна. Задумайтесь и попытайтесь осмыслить эту совершенно абсурдную, на первый взгляд, мысль.

Спросите у заказчика, а чем нравится? Вам цвета нравятся? Нет? Или структура? Или что вообще? А это здесь зачем? А при чем тут вот это? Так это же вообще не про то!

Задайте все вопросы, которые придут вам в голову, и вы с удивлением обнаружите, что клиент, тыкая пальцем в совершенно чужой, не имеющий к нему никакого отношения, сайт, расскажет о себе и своих задачах значительно больше и детальнее, чем если будет давить на ваш воспаленный мозг общими фразами про «информационный дизайн» и «сайт, который должен продавать».
В целом, конечно, «хочу, как у них» — это одна из разновидностей клиентского упирания рогом. О котором — следующий насущный вопрос.

Часто встречающийся насущный вопрос № 4:

«Что делать, если с двух сторон?»

— Что делать, если клиент уперся в одно, арт-директор в другое, а ты стоишь между ними, и все пиздюли, конечно же, летят в тебя?

Главное правило: не допустить этого. Но, конечно, если вы уже оказались в позиции… ну это… ну еще было такое в фильме «Похотливые секретарши-2», ну когда с двух сторон, в общем.

Эта позиция уже не предназначена для серьезных размышлений, и надо как-то выбираться, простите за каламбур. Давайте без эвфемизмов. Спасение ебомых, дело рук ебомых. Вам здесь, скорее всего, никто не поможет. Никто, скорее всего, не пойдет в этой ситуации, вам навстречу. Никто и не должен. Просто вы столкнулись с двумя принципиальными моментами, которые нужно во что бы то ни стало свести в одну законченную работу. Здесь нужно включать воображалку.

Тот, кто думает, что управлять проектами — нетворческая работа, глубоко ошибается.

Вера Дорофеева
опубликовано: 24.08.2007


читать целиком на webplanet.ru


Уважаемые посетители,
Если Вы хотите оставить заказ на разработку сайта или получить предварительную консультацию воспользуйтесь формой по ссылке ниже.
Обратная связь
Наш специалист ответит вам в течении суток.



Похожие публикации

SEO в разработке eCommerce проектов (20 правил для разработчика)

В последний год мы написали много статей по UX / UI проектированию eCommerce проектов и не только. Концепция проекта и интерфейсы – это, безусловно, очень важно, однако есть еще несколько крайне... читать далее

SEO & SMO / SEO-шники не ведают, что творят

Заметка обращается к предпринимателям, которые пользуются услугами SEO-шников. И смысл её простой — не ленитесь посмотреть, что они делают и как продвигают продукцию. И чуть что — гоните их в шею.... читать далее

Четыре облома собственного бизнеса

Полезная статья для желающих начать свой бизнес с хабрахабр.ру Есть четыре основных мотива, которые подталкивают к началу своего бизнеса. Парадокс: все четыре – ошибочны! Что обычно называется в... читать далее

Поисковая оптимизация / Ликбез о SEO. Часть первая, разновидности сайтов.

К огромному сожалению упоминание SEO вызывает такую же кучу троллинга, как и плохие слова об яблоке или хорошие про главное злодейское ПО мелкософта. Как выяснилось выше, многие просто не понимают,... читать далее

Клиентская оптимизация / Ссылка Клиентская оптимизация: лучше меньше, да лучше

Частичная перепечатка моей статьи в Терминал.Ру. "Еще во времена HTML 3.2 разработчики стали задумываться над тем, как сократить время загрузки сайтов, перегруженных информацией и графикой. С тех пор... читать далее

Шаблон для сайта или юзабилити remix

Как часто вы меняете внешнее оформление своего сайта? Как часто об этом вас просят посетители? Возможно вас все устраивает во внешности сайта, но некоторых мелочей все же не хватает. Примерно таким... читать далее

Прокомментировать


@

  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent

Архив сайта

Реклама на сайте